Hoe kan ik me aanmelden voor Zemgo?
Via Internet: Wanneer u op het Internet één van de Zemgo-actie banners tegenkomt, zou u kunnen besluiten om het te proberen. (In de meeste gevallen zal u gevraagd worden een vraag of een puzzel op te lossen, met een kans om een prijs te winnen). Als u de puzzel/vraag hebt opgelost, zult u gevraagd worden om uw mobiele telefoonnummer in de weergegeven kolom in te voeren. Na het invoeren van uw mobiele nummer, ontvangt u een gratis bevestigingsbericht. Als u dit bevestigingsbericht bevestigt maakt u officieel kans op de prijs.
Via SMS: Wanneer u op televisie één van de Zemgo-acties tegenkomt, zou u kunnen besluiten om het te proberen. (In de meeste gevallen zal u gevraagd worden een vraag of een puzzel op te lossen, met een kans om een prijs te winnen). SMS uw antwoord, of als u geen vraag hoeft te beantwoorden, het sleutelwoord, naar de genoemde verkorte code (b.v. SMS IPHONE naar 4545).  U ontvangt een gratis welkomstbericht. Zodra u dit welkomstbericht bevestigt kunt u meespelen voor de prijs.

Kan iemand anders mij aanmelden voor een dienst?
Wanneer iemand (per ongeluk) uw nummer invoert op Internet is het voor deze persoon niet mogelijk om de deelname te bevestigen. U ontvangt namelijk een gratis welkomstbericht op uw mobiele telefoon welke u zult moeten bevestigen alvorens u aangemeld wordt voor de dienst. Bevestig dan ook nooit een bericht waar u niet zelf om hebt gevraagd.

Hoe kan ik me afmelden voor Zemgo? 
Een klant kan zich op ieder gewenst moment uitschrijven voor een dienst door STOP naar 4545 te sms’en. U kunt u ook uitschrijven voor een dienst door contact op te nemen met onze klantenservice op 020-8200681. Vermeld hierbij altijd uw mobiele telefoonnummer.

Hoeveel kost het om deel te nemen?
Wekelijkse betaling:  (Voor deelnemers aangemeld na: 01-02-2009)
Deelname aan de dienst kost € 6,00 per week. Dit bedrag zal aan het begin van de inschrijvingsperiode en eens per iedere volgende week worden verrekend door ontvangst van 4 berichten in één keer. Daarnaast betaald u € 1,50 per ontvangen bericht (exclusief 2 gratis berichten met daarin een puzzel die u elke week ontvangt). Let op: voor alle verzonden berichten kan het standaard sms-tarief van toepassing zijn. Deze tarieven kunnen per operator verschillen. Neem contact op met uw operator voor meer informatie over de door hen berekende kosten. De maximale kosten voor deelname aan een ZEMGO-dienst bedragen € 18,00 per week.

Betaling 3 keer per week: (Voor deelnemers aangemeld voor: 01-02-2009)
Nadat u bent ingeschreven voor de dienst van uw keuze betaalt u € 1,50 per ontvangen bericht. De minimumkosten voor deze dienst zijn € 4,50 per week. Deze € 4,50 zullen verrekend worden door de ontvangst van 3 berichten per week op drie verschillende dagen. Let op: voor alle verzonden berichten kan het standaard sms-tarief van toepassing zijn. Deze tarieven kunnen per operator verschillen. Neem contact op met uw operator voor meer informatie over de door hen berekende kosten. De maximale kosten voor deelname aan een ZEMGO-dienst bedragen € 18,00 per week.

Hoeveel berichten ontvang ik?
Wekelijkse betaling:  (Voor deelnemers aangemeld na: 01-02-2009)
Eens per iedere volgende week ontvangt u 4 berichten in één keer. Twee keer per week ontvangt u een overzicht van het aantal punten dat u tot dan toe verdiend hebt, plus een nieuwe puzzel. U kunt ervoor kiezen om extra punten te behalen door op een willekeurig moment te spelen door zoveel vragen te beantwoorden en zoveel puzzels op te lossen als u wilt. Bij elk juist antwoord ontvangt u een bericht met een nieuwe puzzel. Bij elk fout antwoord ontvangt u ook een bericht met dezelfde puzzel

Betaling 3 keer per week: (Voor deelnemers aangemeld voor: 01-02-2009)
Drie keer per week ontvangt u een overzicht van het aantal punten dat u tot dan toe verdiend hebt, plus een nieuwe puzzel/vraag. U kunt ervoor kiezen om extra punten te behalen door op een willekeurig moment te spelen door zoveel vragen te beantwoorden en zoveel puzzels op te lossen als u wilt. Bij elk juist antwoord ontvangt u een bericht met een nieuwe puzzel. Bij elk fout antwoord ontvangt u ook een bericht met een nieuwe puzzel.

Tot wanneer loopt de dienst?
De dienst is een abonnement en zal doorlopen totdat u besluit uzelf af te melden. Wanneer de actie waarvoor u zich heeft aangemeld afloopt, wordt u automatisch meegenomen in de volgende actie. De looptijd van de verschillende acties kan gevonden worden onder ‘producten en prijzen’.

Voor welke prijzen speel ik mee?
Driemaal per week wordt u door middel van een bericht op de hoogte gesteld van de prijs waarvoor u speelt en hoeveel punten u hebt verdiend. Daarnaast staan alle diensten en de daarbij horende prijzen op de pagina ‘producten en prijzen’ vermeld.

Is er een onderscheid tussen nationale en internationale prijzen? 
Ja, dat is er. Als een actie internationaal is, wil dit zeggen dat u strijdt tegen spelers over de hele wereld om de actieprijzen te winnen. Voor een nationale prijs hoeft u alleen te strijden tegen spelers uit uw eigen land. De dekking van de betreffende actie wordt aangegeven op de website onder ‘producten en prijzen’

Hoe kan ik de prijs winnen?
Met iedere puzzel die u oplost verdient u punten. De prijs kan verdeeld zijn in een voorronde en een finaleronde. Door in de voorronde een vooraf vastgeld aantal punten te behalen selecteert de abonnee zich voor de finale van de prijs. De voorronde kan op de mobiele handset, het internet of een combinatie van beide worden gespeeld. De finale begint voor alle geselecteerde abonnees op dezelfde dag en hetzelfde tijdstip. Bij de start van de finale krijgen de abonnees informatie over de voorwaarden van de betreffende finale. Iedere finalist krijgt dezelfde hoeveelheid tijd om punten te verzamelen door puzzels en vragen correct te beantwoorden en of op te lossen. Bij het sluiten van de finale is de speler met het meeste aantal punten de winnaar. In het geval dat er geen abonnees zijn die zich hebben geselecteerd voor de finale, wordt de prijs niet uitgekeerd. Bij het ontbreken van een voorronde wint de abonnee met de hoogste score aan het einde van de looptijd van de betreffende actie of krijgt hij de mogelijkheid om de prijs aan te schaffen voor het in de media gecommuniceerde bedrag. Indien meerdere abonnees aan het einde van de looptijd van de actie een gelijk aantal punten hebben behaald, dan zal gekeken worden naar het aantal fout beantwoorde vragen. Degene met de minste fouten wint. Is er ook hierin geen onderscheid, dan wordt er een open vraag gespeeld. De abonnee met het juiste of dichtstbijzijnde antwoord wint. Bij gelijkspel wordt dit proces herhaald tot er een winnaar is.

Wereldwijde campagne: Aan het einde van de campagne, zal de winnaar van elk land  worden geselecteerd. De winnaar is degene die het hoogst aantal punten heeft behaald. Vervolgens wordt elke winnaar per land gebeld om een benaderingsvraag te beantwoorden. Degene die het dichtst in de buurt komt van het goede antwoord wint de prijs.

Wanneer krijg ik te horen of ik een prijs gewonnen heb?
Binnen 5 werkdagen na het sluiten van een actie zal de winnaar gecontacteerd worden via het mobiele telefoonnummer dat voor de inschrijving is gebruikt. Is deze persoon niet bereikbaar, dan wordt de nummer 2 gebeld. Dit proces herhaalt zich tot we iemand kunnen bereiken. De winnaar wordt gedurende één week, 2 keer per dag gebeld. Bij niet opnemen kan er geen aanspraak meer worden gemaakt op de prijs. Over de uitslag kan niet worden gecorrespondeerd.

Wanneer ontvang ik mijn prijs?
De prijzen worden binnen 2 maanden afgeleverd op het door de winnaar aangegeven adres, of in geval van een geldprijs, bijgeschreven op een aangewezen rekeningnummer, nadat de winnaar dit adres of rekeningnummer heeft doorgegeven. ZEMGO behoudt zich het recht voor om het product/de dienst te vervangen door een gelijksoortig product/dienst van gelijke waarde. De prijs moet geaccepteerd worden zoals aangeboden en is niet overdraagbaar of opdeelbaar. ZEMGO is niet verantwoordelijk voor vertragingen die veroorzaakt worden door de post of andere leveranciers.

Waar worden de winnaars gecommuniceerd?
De lijst met winnaars zal op deze website geplaatst worden onder “winnaars”

Wie is uitgesloten van deelname?
Iedereen jonger dan 18 jaar en zonder toestemming van de wettelijke vertegenwoordiger, voogd of betaler van de rekening van de mobiele telefoon. Medewerkers van R&D Media of gelieerde bedrijven zijn tevens uitgesloten van deelname.

Mijn kind heeft zich ingeschreven, ik heb daar geen toestemming voor gegeven, hoe is dit mogelijk?
Op de landingspages en in onze TV commercials wordt duidelijk aangegeven dat mensen jonger dan 18 jaar zijn uitgesloten van deelname, mits zij toestemming hebben van een wettelijke vertegenwoordiger, voogd of degene die de mobiele telefoonrekening betaalt. Door inschrijving en/of deelname aan de dienst nemen wij aan dat de deelnemer van de quiz de benodigde toestemming, instemming of goedkeuring heeft van de wettelijke vertegenwoordiger, voogd of betaler van de rekening van de mobiele telefoon. Wij kunnen hier niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor gehouden worden. Om uw kind af te melden stuurt u (met het betreffende nummer) STOP naar 4545. U kunt de dienst waarvoor uw kind is ingeschreven ook afmelden door contact op te nemen met onze klantenservice op 020-8200681. Vermeld hierbij altijd uw mobiele telefoonnummer. 

Kan ik voor meerdere prijzen tegelijk spelen?
Het is mogelijk om voor meerdere prijzen tegelijk mee te spelen. De punten die u tijdens het spelen behaald zullen per dienst bijgehouden worden.

Wordt mijn puntentotaal bijgehouden als ik ben uitgeschreven?
Zodra u zich afmeldt voor een prijs blijft uw totale aantal behaalde punten behouden en maakt u nog steeds kans op de prijs. De punten blijven behouden tot het einde van de actie.

Wie is de promotor van dit spel?
R&D Media B.V.  www.rdmedia.com, gevestigd in Amsterdam, Nederland, promoot dit spel

Hoe kan ik contact opnemen?
Wanneer u vragen of opmerkingen hebt kunt u een e-mailbericht sturen naar nl@zemgo.com